Избранное

Если с заказом что-то не так

Брак, повреждение в дороге или ошибку в заказе исправим: заменим товар или вернём деньги. Качественный чай вернуть нельзя, это продукт питания. Посуду вернуть можно.

  • Фотов день получения, если что-то не так
  • 7 днейна возврат посуды, которой не пользовались
  • 10 днейна возврат денег

Что возвращаем, а что нет

В одном заказе бывают два разных по закону товара: чай продовольственный, посуда нет. Поэтому и правила разные.

Заменим или вернём деньги

  • Брак или испорченный чай

    Плесень, посторонний запах, вскрытая пачка внутри коробки.

    заменим или вернём деньги
  • Истёк срок годности

    Дата на упаковке прошла на момент получения.

    заменим или вернём деньги
  • Не тот чай или не та фасовка

    В заказе одно, в коробке другое, или не хватает позиции.

    дошлём или вернём деньги
  • Посылка повреждена в дороге

    Сфотографируйте коробку до того, как заберёте заказ, и сразу напишите нам.

    заменим или вернём деньги
  • Чайник разбился в дороге

    Скол, трещина, отбитый носик. Нужны фото упаковки и самого чайника.

    заменим или вернём деньги
  • Передумали до отправки

    Заказ ещё не уехал со склада.

    вернём деньги полностью
  • Чайник не подошёл, им не пользовались

    Если сохранены товарный вид, свойства и упаковка.

    7 дней на возврат

Не возвращаем

  • Чай не понравился на вкус

    Если упаковка целая и срок годности в порядке, это продукт питания надлежащего качества: по закону он не обменивается и не возвращается.

    возврату не подлежит
  • Чайником уже пользовались

    Товарный вид не сохранён. Посуда с полимерными деталями, которые касаются напитка, тоже входит в перечень товаров, не подлежащих обмену.

    возврату не подлежит

Как оформить возврат

  1. 01

    Напишите нам

    На почту partyachaya@yandex.ru или по телефону +7 (926) 129-96-00. Укажите номер заказа и что случилось.

  2. 02

    Приложите фото

    Упаковки, этикетки со сроком годности и самого товара.

  3. 03

    Согласуем решение

    Замена, досылка или возврат денег, смотря что случилось.

  4. 04

    Получите деньги

    В течение 10 дней, тем же способом, которым платили.

Что ещё может понадобиться

Доставка

Пункт выдачи или курьер Яндекс Маркета. Стоимость видна до оплаты.

Как получить Оплата

Картой, через СБП или частями в Яндекс Сплит. Чек приходит на почту.

Способы оплаты Контакты

Телефон, почта и реквизиты продавца.

Связаться Публичная оферта

Условия покупки в магазине.

Читать

Вопросы про возврат

Нужно ли отправлять товар обратно?
Решаем по фото. Если товар нужно вернуть, подскажем, как это сделать.
Сколько есть времени, чтобы заявить о браке?
Лучше в день получения, пока упаковка под рукой. По закону претензию к качеству продуктов можно предъявить в течение срока годности.
Почему нельзя вернуть чай, который не понравился?
Продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат, так написано в законе. Чтобы не ошибиться с сортом, начните с небольшой пачки.
Что если пришло не всё?
Сверьте состав заказа и напишите нам, чего не хватает. Дошлём недостающее или вернём за него деньги.

Сомневаетесь в сорте? Начните с небольшой пачки

Так проще понять, ваш ли это вкус, прежде чем брать большую.

В каталог